ভারতবর্ষের বিভিন্ন গ্রাম বা শহরে ব্যাংকিং পরিষেবা চালু রাখার উদ্দেশ্যে কেন্দ্রীয় সরকার এবং একাধিক রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাংকের পক্ষ থেকে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র গুলি স্থাপন করার দিকে মনোনিবেশ করা হয়েছে। এক্ষেত্রে বেকার যুবক-যুবতীদের যেমন কর্মসংস্থান ঘটবে তেমনি গ্রাম কিংবা শহরে বসবাসকারী মানুষদের ব্যাংকের একাধিক কাজের সুযোগ সুবিধা মিলে যাবে বাড়ির কাছেই।
বর্তমানে ভারতবর্ষের যে সমস্ত বেকার যুবক যুবতী চাকরির পরীক্ষার ইঁদুর দৌড়ের সঙ্গে যুক্ত না হয়ে একটি দুর্দান্ত ব্যবসার আইডিয়া খুঁজছেন, তাদের কাছে এই সুযোগটি খুবই মূল্যবান।
আজকের প্রতিবেদনে আমরা আপনাদের জন্যই গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা CSP সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্য বিস্তারিতভাবে আলোচনা করতে চলেছি। এই প্রতিবেদন থেকেই আপনারা গ্রাহক সেবা কেন্দ্র খোলার পদ্ধতি, সেখানকার কার্যক্রম এবং সুযোগ-সুবিধা গুলি বিস্তারিত জেনে নিতে পারবেন।
গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা CSP
বর্তমানে ব্যাংকের বিভিন্ন কাজের ডিজিটালইকরণ হয়ে গেলেও বিভিন্ন পরিষেবার জন্য এখনো গ্রাহকদের পৌঁছে যেতে হয় ব্যাংকের মূল ব্রাঞ্চে। এর ফলে শহর বা গ্রামাঞ্চলে উপস্থিত একটি ব্যাংকের ব্রাঞ্চে অতিরিক্ত পরিমাণ ভিড় লক্ষ্য করা যায়।
যার কারণে সঠিক ব্যাংকিং সময়ের মধ্যে সমস্ত গ্রাহককে পরিষেবা দেওয়া প্রায় অসম্ভব হয়ে যায়। এই কারণেই বিভিন্ন নামিদামি রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাংক গুলির পক্ষ থেকে তৃতীয় ব্যক্তিকে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য কর্মী হিসেবে নিযুক্ত করা হয়।
যদিও এক্ষেত্রে নিযুক্ত কর্মীদের ব্যাংকের ব্রাঞ্চে নয় বরং অন্য একটি স্থানে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র বা CSP তৈরি করার প্রয়োজন পড়ে। বর্তমানে প্রচুর যুবক-যুবতী গতানুগতিক চাকরি বা ব্যবসার সঙ্গে যুক্ত না হয়ে, ব্যাংকের এই সমস্ত পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে লক্ষ লক্ষ টাকা প্রতি মাসে রোজগার করে নিচ্ছেন।
CSP তৈরির জন্য যোগ্যতা
কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্ট বা গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরি করার জন্য যুবক যুবতীদের কোনরকম শিক্ষাগত যোগ্যতার প্রয়োজন নেই। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র কম্পিউটার জানা থাকলেই যে কোন যুবক যুবতী নিজের বাড়িতে কিংবা একটি দোকান খুলে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরি করতে পারেন।
গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ব্যাঙ্কের কি কি কাজ করা যায়?
১) ব্যাংকের অ্যাকাউন্ট খোলা।
২) টাকা জমা করা।
৩) চেক ভাঙানো।
৪) পাস বই আপডেট করা।
৫) টাকা ট্রান্সফার করা।
৬) নির্দিষ্ট পরিমাণে টাকা উইথড্র করা ইত্যাদি।
গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে রোজগার
ভারতবর্ষের বেকার যুবক যুবতীদের নতুন কর্মসংস্থানের উদ্দেশ্যে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। এক্ষেত্রে যেকোনো যুবক যুবতী নিজের এলাকার মধ্যে নির্দিষ্ট ব্যাংকের গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরি করে প্রতি মাসে হাজার হাজার টাকার রোজগার করতে পারেন
আসলে এখানে নিয়োগকারী ব্যাংকের পক্ষ থেকে কোনরকম নির্দিষ্ট বেতন প্রদান করা হয় না কর্মীকে। কিন্তু প্রতিদিন এ আপনি যতগুলি মানুষকে পরিষেবা প্রদান করবেন তার উপর নির্ভর করে ব্যাংকের পক্ষ থেকে একটি কমিশন আপনার কাছে পাঠানো হবে।
অর্থাৎ এইভাবে আপনি যদি প্রতিদিন প্রচুর পরিমাণ গ্রাহককে ব্যাংকের পরিষেবা প্রদান করতে পারেন তাহলে একটি CSP থেকেই প্রতি মাসে ৩০,০০০/- টাকা থেকে ৪০,০০০/- টাকা পর্যন্ত রোজগার করা সম্ভব।
ডকুমেন্ট কি লাগবে?
- শিক্ষাগত যোগ্যতার প্রমানপত্র।
- আধার কার্ড।
- ভোটার কার্ড।
- প্যান কার্ড।
- ব্যাংকের অ্যাকাউন্ট নম্বর।
- ঠিকানার প্রমাণপত্র।
- পুলিশ ভেরিফিকেশন সার্টিফিকেট।
কিভাবে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র চালু করবেন?
১) একটি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরি করার জন্য সবার প্রথমে আপনাকে বড় বড় ব্যাংকগুলির সাথে যুক্ত থার্ড পার্টি কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
২) ওই কোম্পানির দ্বারাই গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরীর সমস্ত পদ্ধতিগুলি বলে দেওয়া হবে। তবে এক্ষেত্রে অবশ্যই বিভিন্ন ধরনের দুর্নীতি থেকে সতর্ক হয়ে বিচক্ষণতার সঙ্গে আবেদন জানাবেন।
৩) এক্ষেত্রে স্বচ্ছতা বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনে নির্দিষ্ট ব্যাংকের ব্রাঞ্চ এ গিয়ে ব্রাঞ্চ ম্যানেজারের সঙ্গে এই বিষয়ে আলোচনা করে থার্ড পার্টি কোম্পানির সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিতে পারেন।
৪) ম্যানেজারের সঙ্গে এই বিষয়ে আলোচনা করে থার্ড পার্টি কোম্পানির সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিতে পারেন।
